新航SQ006：空难事件的管理 Joan C. Henderson

案例摘要

新航SQ006班机于2000年10月31日在台湾桃园坠毁。28年历史的新航首次发生致命空难，三年前，新航子公司胜安航空也有过一次空难记录，机组人员和乘客全部罹难。享誉国际的新航面对致命空难善后问题带来的严峻挑战，信誉以及形象也可能受损。自空难发生当日到11月6日，所有伤亡人数被确认、第一波的紧急救援行动暫告一个段落之后，新航全体，尤其是公关部门，到了检讨与回顾的时候了。

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