新加坡航空公司(B)-2001 卓天赐、D.G. Allampalli

案例摘要

本案例描述新加坡航空如何追求卓越服务、历年来如何赢得多项国际航空业大奖，并在三次航空业不景气的年度避免赤字。在致力于扩充业务的时候，新航将企业的核心价值，成功地推展到海外据点。管理层注重的六大价值观包括：追求卓越、安全、顾客至上、关心员工、诚实以及团队精神。这六大核心价值观使新航能够在经历台北空难以及子公司胜安航空公司巨港空难之后，仍能展翅翱翔。

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