莱佛士酒店：历史性酒店的重新包装

Joan C. Henderson & Nigel Goodwin

案例摘要

此项1991年的案例，阐述包装及管理兼具商业投资及历史文化使命酒店的挑战性。享誉世界的莱佛士大酒店建于1887年，其历史性及英殖民风格，使它驰名天下。在70及80年代，新建旅店的竞争，不但使莱佛士大酒店住客率直线滑落，长年失修也导致残旧破落。为了重现往日的辉煌显赫，重新朔造20年代全盛期的魅力，酒店自1989年起休业30个月，展开投资额高达新币一亿六千万的修复及重新发展计划。这项庞大计划将添增新设施，包括餐馆，剧院及跟酒店连接，采用同样建筑形式的购物长廊。重新投入服务的日期越来越逼近，管理层除了必须保证商业上的成就，也得如国家古迹和公共福利般进行管理。

关于作者