职总英康保险：在商业利益和社会责任两方面求取平衡的挑战

黄明玉、连景雄、高美莲

案例摘要

回顾过去，展望未来，职总英康保险合作社（以下简称英康）总裁陈钦亮在1999年12月的一下午，回想过去两年来，外在的影响对英康所造成的冲击： 1997、1998年的亚洲金融危机、区域国家政局的动荡不安、金融业的开放为保险业带来新挑战。庆幸的是，英康在1996年取得5亿4400万元的投资收益以及累积储备，得以抵消1997年因为金融危机所造成的3亿6000万元投资亏损。为了协助投保人，并建立良好的客户关系，英康在不景气的两年当中，推出了一系列的优待计划，减低保户的经济负担。这包括允许保户暂停缴交保费最长达两年，保单以及房屋贷款利率降低，还有最高为期三年的房屋贷款每月偿还额减低优待。

最近，职总庆祝成立30周年迈入新的里程碑，新加坡总理吴作栋也出席盛会。英康在过去几年取得了高速增长，陈钦亮望着窗外，仔细思考英康未来的发展远景以及方向。

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