通过电子服务落实民事服务数码化：新加坡国内税务局的第二波重组 梁文松、谢少乾

案例摘要

新加坡国内税务局在管理资讯科技带来的转型、改进税收服务以及作业方式、改善纳税人的满意程度以及提高执行税收的效率方面取得成功。

本案例勾画了税务局横跨十年两个阶段的转型。在当时税务局局长许永源的领导下，第一阶段（1993-1998）涉及不同税种的整合和以及耗资6900万新元引进能处理大量文件的国内税务综合系统（Inland Revenue Integrated System英文简称IRIS）。

税务局局长由许慈祥接任后，第二阶段（从1998年后）的任务原本是延续第一阶段的工作。但是，新制度以及系统进入稳定运作还不到两年，许多意想不到的问题一一浮上枱面，作为电子管理服务平台的互联网的出现和普及也为第二阶段的改革带来更多及更复杂的变数。无论形势多艰难，税务局努力的方向与目标不变，那就是使新加坡国内税务局成为世界上最杰出的税务管理机构之一。

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