蜕变：新加坡亚历山大医院转型 赵典花、钟尚博

案例摘要

陆圣烈先生在2000年2月正式任职为新加坡亚历山大医院院长时，他感觉医院的士气低落、员工态度懒散。整个大环境的发展对亚历山大医院不利，当时新加坡政府已宣布，计划兴建中的一所大型综合医院会在2006年完全取代亚历山大医院。

公众对于亚历山大医院的总体印象一向欠佳，该医院的服务质量和基础设备缺乏维修被民众所诟病。医院重组前，原来的管理层受限于经费以及新加坡民事服务的权限，在另一套不同的行政架构下运作，自主权有限。

新院长肩负重组医院的使命，必须在任职后决定下一阶段如何采取措施。他和管理团队开始考虑如何生存及如何让设施有限的医院与邻近的两家大型综合医院，即新加坡国立大学医院和新加坡中央医院竞争。

两年之后，亚历山大医院已经彻底的改造。新院长和管理团队回顾过去，展望未来，希望能够从过去成功或者是失败的经营中吸取教育，为将来作准备。

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